服務(wù)之道 “金”彩易達
——彩易達科技品牌誕生記

報送單位：深圳采納品牌營銷顧問機構(gòu)
客戶名稱:北京彩易達科技發(fā)展有限公司
  led顯示屏作為由眾多電子元器件組裝而成的大型工程工業(yè)品，猶如電腦城配電腦選耗材般，每個部件拆開來賣，用的什么品牌什么價位一目了然，更由于深圳數(shù)量龐大的led顯示屏生產(chǎn)廠家的存在，整個led顯示屏行業(yè)十分透明，陷入一片價格戰(zhàn)的紅海，相較之下，價低者得，眾多中小企業(yè)生存至為艱難。
  位于中國北方的彩易達科技作為一家行業(yè)下游的小型企業(yè)，相較于深圳，毫無生產(chǎn)優(yōu)勢可言，如何殺出一條血路，跳出價格競爭旋窩，成就藍海市場？
  行業(yè)困局：這是一個最好的行業(yè)，也是一個最壞的行業(yè)。
  從北京奧運會開幕式到上海世博會到廣州亞運會，亦或是共和國六十周年華誕，伴隨著中國舉辦的越來越多的國際重大體育經(jīng)濟盛會及國內(nèi)眾多大項目大工程的上馬，led顯示屏行業(yè)實現(xiàn)了跨越式的大發(fā)展。
  從應(yīng)用場合來說，主要作為商業(yè)廣告?zhèn)髅接猛镜膽敉鈒ed顯示屏市場需求量增長快速，這其中主要是由于led顯示屏自身適合遠距離觀看及大面積顯示等特點所決定。而由于顯示技術(shù)的突飛猛進及生產(chǎn)制造成本的逐漸降低，在室內(nèi)顯示應(yīng)用領(lǐng)域，近年來也頻頻出現(xiàn)led顯示屏的身影，大有打破DLP/LCD/PDP等傳統(tǒng)顯示形式的壟斷之勢。有資料表明，led顯示屏行業(yè)市場增長率達15%，至2014年，led顯示屏行業(yè)市場容量將達到300億！
  然而，隨后led照明市場的逐步成熟，更為廣闊的工業(yè)照明及民用照明市場大有可為，眾多企業(yè)無不摩拳擦掌，等著從中分取更大的蛋糕，而做好現(xiàn)有l(wèi)ed顯示屏也是則是基礎(chǔ)。
  這是一個最好的行業(yè)，廣闊天地，大有可為！
  這也是一個最壞的行業(yè)。伴隨著市場的逐漸成熟與成長，利潤分配已愈來愈趨向于擁有絕對優(yōu)勢的領(lǐng)導(dǎo)品牌，市場份額也越來越集中到少數(shù)廠家手中，處于行業(yè)上游、擁有核心研發(fā)能力的外延片、芯片生產(chǎn)廠家獲取了大頭的利潤，而居于下游從事應(yīng)用的中小企業(yè)則由于技術(shù)、資金的進入門檻低，企業(yè)數(shù)量龐大，同質(zhì)化現(xiàn)象愈演愈烈，分享著微薄的利潤。
  整個行業(yè)企業(yè)正面臨著痛苦的洗牌與轉(zhuǎn)型期，沒有獨特差異化及品牌優(yōu)勢的企業(yè)終將被無窮的淘汰出局。
  這是一個最壞的行業(yè)，找不到競爭優(yōu)勢的企業(yè)，必將無路可走！
  競爭困局：術(shù)業(yè)有專攻，彩易達何在？
  通過市場調(diào)研分析我們可以看出，led顯示屏行業(yè)主要的競爭者都有著自身很明顯的存在優(yōu)勢。
  深圳洲明科技擁有行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)及生產(chǎn)優(yōu)勢，專注于為專業(yè)渠道客戶和終端客戶提供高質(zhì)量、高性能的應(yīng)用產(chǎn)品，屬于典型的生產(chǎn)型企業(yè)。
  而上海三思作為交通行業(yè)led顯示屏應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者，更是占據(jù)著這一細分市場領(lǐng)域近80%的份額，眾所周知的一句話：一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)賣技術(shù)，三流企業(yè)賣服務(wù)。三思，正是利用自身的絕對領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢，參與制訂了交通部、工業(yè)和信息化部及公安部等眾多部門頒布的應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，成為標(biāo)準(zhǔn)起草單位，形成巨大的品牌背書。如《LED道路交通誘導(dǎo)可變標(biāo)志》/《LED隧道燈推薦性技術(shù)規(guī)范》/《公路LED照明燈標(biāo)準(zhǔn)》等，都有三思方面參與制定。
  另一個典型例子為來自廣電行業(yè)的北京金立翔，金立翔通過與央視春節(jié)聯(lián)歡晚會及地方衛(wèi)視合作，成功樹立了自身在廣播電視細分行業(yè)的影響力，產(chǎn)品硬件開發(fā)覆蓋了6大方向、13個系列，產(chǎn)品軟件開發(fā)則有通用軟件及個性定制軟件兩大類，如影視錄制輔助軟件、視頻特效播放軟件、觀眾投票表決軟件。金立翔通過自身對行業(yè)的不斷深耕與研究，注重行業(yè)應(yīng)用，同樣找到了適合自身發(fā)展的道路。
  透過標(biāo)桿競品可以看出，led顯示屏廠家均有自身所擅長的領(lǐng)域和行業(yè)，并在各自領(lǐng)域找到了企業(yè)自身的長足發(fā)展之道。
  需求困局：買屏不應(yīng)用，等于廢物！
  在對直接用戶進行l(wèi)ed顯示屏使用情況做調(diào)查時我們發(fā)現(xiàn)，一些單位購買led顯示屏僅僅是必要時放放通知、天氣預(yù)報、領(lǐng)導(dǎo)視察等等，而更多的時候是放在那里沒用，led顯示屏利用率普遍偏低。此時，我們不禁要問，我們的直接用戶購買led顯示屏的目的是什么？難道僅僅是為了裝點門面，發(fā)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)視察的宣傳新聞嗎？假如能夠為他們提供更好的服務(wù)，告訴他們?nèi)绾胃玫陌l(fā)揮顯示屏的作用，他們是否會樂意？
  通過對消費需求的研究，我們發(fā)現(xiàn)，價格固然是直接用戶選擇購買的重要依據(jù)，而作為耗資不菲的工程工業(yè)品，技術(shù)支持與服務(wù)支持的分量不容小覷！如果購買了一塊顯示屏，得不到好的服務(wù)，使其更好的應(yīng)用，那無異于一塊廢物！
  問題多多，困難重重，彩易達如何尋求自身的品牌發(fā)展之道？
  破局！主打“服務(wù)”牌
  通過對行業(yè)、競爭、及消費需求的3C研究分析，我們似乎逐漸厘清了彩易達品牌的破局之路，一個全新的、富有競爭力的led顯示屏品牌浮現(xiàn)在我們面前！
  從產(chǎn)業(yè)鏈機會分析及行業(yè)發(fā)展大勢來看，上游的led研發(fā)仍然是技術(shù)密集型與資金密集型的大企業(yè)的天地，對于像彩易達這類小型企業(yè)來說，沒有可能成功的核心能力與關(guān)鍵資源，不具備基礎(chǔ)；中游的采購、半成品生產(chǎn)及封裝物流等環(huán)節(jié)也沒有優(yōu)勢可言；相較之下，在下游的品牌及服務(wù)方面得益于專業(yè)咨詢顧問公司的介入，擁有相對容易的可實施性。
  宏基集團創(chuàng)始人、華人企業(yè)家榜樣施振榮先生曾提出了著名微笑曲線理論，它告訴我們，在商品研發(fā)生產(chǎn)銷售過程中，最大的利潤來自前端的研發(fā)和后端品牌以及服務(wù)。

  根據(jù)行業(yè)發(fā)展、競爭狀況、消費需求我們可以得出，我們應(yīng)聚焦品牌、聚焦服務(wù)，將彩易達打造為產(chǎn)業(yè)鏈上具備高附加值的服務(wù)型品牌，這是市場環(huán)境與企業(yè)自身情況決定的方向，也是適合彩易達的最佳方向。
  與此同時，我們應(yīng)抓住行業(yè)一體化服務(wù)上的缺位，抓住目標(biāo)消費群體對一體化服務(wù)及應(yīng)用顯示的渴求，抓住自身在服務(wù)上所具有的優(yōu)勢，發(fā)展為一家以服務(wù)為導(dǎo)向的輕資產(chǎn)公司，與上游從事研發(fā)設(shè)計或中游從事生產(chǎn)制作企業(yè)不同的是，我們專注于產(chǎn)品應(yīng)用層面的研究，致力于為渠道商提供更好的服務(wù)支持，為直接用戶提供更好的顯屏應(yīng)用服務(wù)！
  品牌蝶變：彩易達——專業(yè)顯屏一體化應(yīng)用服務(wù)商
  通過對彩易達競爭生態(tài)的分析，我們成功的將其品牌定位為“專業(yè)顯屏一體化應(yīng)用服務(wù)商”，主打服務(wù)牌。
  專業(yè)顯屏一體化應(yīng)用服務(wù)商定位的提出，為彩易達在競爭激烈的紅海中找出了差異化的藍海之路。我們?yōu)榭蛻籼峁┑膶⒉皇峭Ａ粼诋a(chǎn)品的物理屬性，我們提供的是以顯示屏應(yīng)用技術(shù)為支撐的開放式服務(wù)平臺。我們?yōu)橹苯佑脩粼陲@示應(yīng)用上的需求提供了具高附加的產(chǎn)品，實現(xiàn)了物理屬性向情感屬性的過度；為系統(tǒng)集成商提供了溢價能力強的品牌。
  完成品牌定位的塑造，還必須尋求建構(gòu)完整的品牌符號系統(tǒng)。
  作為一家主要靠服務(wù)取勝的公司，提供給客戶的核心價值是什么呢？更好的應(yīng)用服務(wù)的滿足與實現(xiàn)，實際上是我們對于應(yīng)用顯示科學(xué)的研究與探索；我們對顯屏一體化應(yīng)用科學(xué)事業(yè)的不懈追求與努力，奉獻的是顯屏應(yīng)用的無線精彩與最真最誠的服務(wù)！因此，彩易達承諾的核心價值應(yīng)是——科學(xué)、服務(wù)；毫無疑問，我們向客戶體現(xiàn)出的形象應(yīng)該是專業(yè)的、可信賴的，在顯屏應(yīng)用服務(wù)方面，我們提供的是一體化的服務(wù)，我們的品牌形象是——服務(wù)專家；如果將品牌比喻為一個人，那么他所具有的性格特點則是——高品質(zhì)與人性化的。
  彩易達科技品牌金字塔

  系統(tǒng)打造：服務(wù)科學(xué)化、系統(tǒng)化、品牌化
  服務(wù)科學(xué)化
  為了對彩易達專業(yè)顯屏一體化應(yīng)用服務(wù)商品牌戰(zhàn)略定位及服務(wù)專家品牌形象的有效落地，采納經(jīng)過同彩易達科技高層及研發(fā)人員共同研究決定，注冊成立了彩易達應(yīng)用技術(shù)研究院。彩易達應(yīng)用技術(shù)研究院專業(yè)從事led顯示應(yīng)用層面的技術(shù)研究，主要包含對led應(yīng)用環(huán)境的研究，led人體工程應(yīng)用研究等，致力于為用戶提供更好的顯示應(yīng)用服務(wù)。

  服務(wù)系統(tǒng)化
  彩易達開創(chuàng)性的在led顯示屏領(lǐng)域建立了5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，扛起“服務(wù)制勝”的大旗，樹立標(biāo)桿，最大限度的保障用戶及渠道商的利益，對于促進行業(yè)規(guī)范化運作有著深遠影響。

  系統(tǒng)（Systematic ）：為客戶提供一體化的系統(tǒng)服務(wù)。從售前方案確定、成本控制到售中的安裝調(diào)試到售后的追蹤監(jiān)測；
  安全（Safety ）：用優(yōu)良的產(chǎn)品與科學(xué)的方案與技術(shù)保障項目方案的可實施性與安全性；
  規(guī)范（Standard）：遵守嚴(yán)格的操作規(guī)范與操作流程，確保每一個動作都合乎規(guī)范、合乎流程，保證項目的進度及安全；
  及時（Speed）：對每一條信息不忽略、不遺漏，迅速反應(yīng)、及時跟蹤，讓客戶迅捷服務(wù)的便利；
  滿意（Satisfaction）：科學(xué)服務(wù)，精彩易達。通過不懈努力，提供高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)，確保用戶滿意。

  服務(wù)品牌化
  為了彰顯自身服務(wù)的特色，使其更具識別性，采納還專門為彩易達設(shè)計制作了代表自身服務(wù)特色的彩易達機器人。

  產(chǎn)品開發(fā)：應(yīng)用至上
  彩易達優(yōu)勢何在？既不是上游的外延片、芯片的研究開發(fā)，也不是中游的生產(chǎn)制造，而是下游的品牌與服務(wù)！而服務(wù)體現(xiàn)在產(chǎn)品層面，則是對顯示屏應(yīng)用技術(shù)的開發(fā)，教會用戶如何更好的使用顯屏，這才是制勝王道！
  人機互動，新潮應(yīng)用服務(wù)。
  顯屏不應(yīng)用，等于廢物，彩易達應(yīng)用技術(shù)研究院的研發(fā)人員始終用這句話鞭策自己。為此，專門開發(fā)了LED巨幕顯示系列產(chǎn)品，涵蓋了LED巨幕電視、LED巨幕無線網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)、LED巨幕數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)、LED巨幕互動系統(tǒng)四大類。
  該系列產(chǎn)品滿足了客戶對LED顯示的各類新潮應(yīng)用需求，可實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)操作、屏幕觸控、體感互動、Wi-Fi等多種功能，充分詮釋了彩易達科技LED大屏幕應(yīng)用專家的品牌形象。

  注：（一）LED巨幕無線網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)
    （二）LED巨幕數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)
    （三）LED巨幕互動系統(tǒng)（觸摸顯示）
    （四）LED巨幕互動系統(tǒng)（體感互動）
  室內(nèi)顯示 高清時代
  長期以來，led顯示屏由于自身顯示分辨率不夠、顆粒感強的原因，在室內(nèi)顯示應(yīng)用領(lǐng)域可謂鮮有作為。彩易達應(yīng)用技術(shù)研究院獨立研究開發(fā)的、代表行業(yè)新技術(shù)的高清顯示系列產(chǎn)品點間距達到了驚人的P2.54/P2實現(xiàn)了1080P高清顯示的震撼效果，完全彌補分辨率不夠的缺憾，新品首次亮相即引起極大轟動，勢必發(fā)展LED顯屏進入室內(nèi)顯示市場。

  后記：招商大會成功
  經(jīng)過前一階段從品牌戰(zhàn)略到產(chǎn)品體系的系統(tǒng)化梳理與打造，2011年11月05日，彩易達科技新品發(fā)布暨“藍途計劃”經(jīng)銷商合作峰會在深圳隆重召開，參加本次峰會的經(jīng)銷商共有51家，現(xiàn)場簽約40家“藍途計劃”合作伙伴，成為彩易達led顯示屏產(chǎn)品的代理商簽約率高達80%，招商大會大獲成功！
  自此，彩易達科技脫離價格競爭的旋窩泥潭邁向以應(yīng)用和服務(wù)制勝的藍海市場的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變正式形成，彩易達品牌也成功實現(xiàn)蝶變。

  申報獎項：杰出成效獎
  申報理由：彩易達品牌誕生于同質(zhì)化現(xiàn)象高度嚴(yán)重、價格競爭異常慘烈的led顯示屏行業(yè)，當(dāng)行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)正在為痛苦的轉(zhuǎn)型而不斷尋求出路時，彩易達科技明銳的捕捉到了機會，開創(chuàng)性的提出了做專業(yè)顯屏一體化應(yīng)用服務(wù)商的戰(zhàn)略定位，主打服務(wù)牌、應(yīng)用牌，建立了專業(yè)的led應(yīng)用技術(shù)研究院、提出了5S服務(wù)標(biāo)志體系，開發(fā)了獨特技術(shù)的巨幕應(yīng)用顯示系列產(chǎn)品與室內(nèi)高清顯示系列產(chǎn)品，成功實現(xiàn)品牌轉(zhuǎn)型。