所謂接觸管理就是企業(yè)可以在，某一時間、某一地點或在某一場合，與消費者進行溝通。在以往消費者自己會主動找尋產(chǎn)品信息的年代里，決定“說什么”要比“什么時候與消費者接觸”重要。但在目前最重要的是決定“如何、何時與消費者接觸”以及”用什么樣的方式與消費者接觸”。一個成功的品牌要善于通過品牌接觸點的管理來影響顧客，而不是單純的廣告或者傳播。

從近年采納接觸到的客戶——壹點壹客，就是這樣一個特色鮮明的例子....

壹點壹客是深圳的電商烘焙品牌，主打中高品質(zhì)的蛋糕及烘焙產(chǎn)品，唯一渠道只通過微信售賣。針對這樣一個特別的低頻消費品，即使做廣告大肆宣傳，也達不到理想的業(yè)績效果。如何實現(xiàn)品牌的精準有效傳播？找到品牌與消費者的關(guān)鍵接觸點是首要任務(wù)。

那么他的品牌接觸點是在哪兒？是在蛋糕本身，還是廣告宣傳，或是收貨后的特色服務(wù)？我們訪談了大量消費者，發(fā)現(xiàn)大部分人一年也可能只是吃幾次生日蛋糕，但基于社交需求會參加很多場生日會?；诖?我們找到了品牌的關(guān)鍵接觸點——生日會，我們決定通過對高端生日會的場景體驗打造，使之成為高端生日蛋糕的品類代表，徹底擴大產(chǎn)業(yè)鏈。但這樣僅僅找到了品牌的關(guān)鍵接觸點就夠了么？不夠，遠遠不夠！

因為市場上并不是沒有做生日會的蛋糕品牌，但大多數(shù)品牌最大的問題就是產(chǎn)品低端，體驗差，調(diào)性low。所以我們在找到品牌關(guān)鍵接觸點的基礎(chǔ)上，還需要更深層次的加強消費者的品牌接觸體驗，真正讓消費者感受到產(chǎn)品和服務(wù)中的極致。

采納決定將把生日儀式感和文化感注入，使生日會變得有情感、有溫度；打造超級IP——許愿精靈與許愿七步曲，為生日塑造滿滿儀式感；提供從場地預(yù)定到物料準備以及現(xiàn)場布置的一整套服務(wù)，并對整個生日會的精彩瞬間全程記錄，讓顧客省心省力，只需要好好享受生日帶來的開心喜悅；

至今為止，壹點壹客已經(jīng)為兒童打造了上千場生日派對，實現(xiàn)了銷售業(yè)績的驚人增長，讓整個深圳電商烘焙市場為之震驚。采納作為壹點壹客的戰(zhàn)略合作伙伴，也正是透過對消費者的每一次消費體驗洞察，找到了生日會這樣一個品牌關(guān)鍵接觸點，并圍繞生日會打造全方面的極致體驗，將原本只是做蛋糕的壹點壹客打造成了一個有文化、有情感、有溫度的跨領(lǐng)域生日慶典文化產(chǎn)業(yè)鏈。

現(xiàn)在我們明白，品牌的接觸點管理，可以從表象中看到，但更多是在消費者潛在需求中探尋，我們需要在千千萬萬個品牌與消費者的接觸點當中，抓住關(guān)鍵，最深做透，才能真正的搞好品牌接觸管理，讓品牌放光發(fā)亮，倍速成長！